Ticketon: как платформа меняет культурную жизнь
Freedom Ticketon — билетная платформа нового поколения, которая сегодня занимает лидирующие позиции в Казахстане и активно расширяет влияние в Центральной Азии. Входя в экосистему Freedom Holding Corp, сервис объединяет миллионы зрителей и тысячи организаторов, делая покупку билетов простой и доступной. Ticketon стал неотъемлемой частью культурной жизни страны, превратившись из стартапа в полноценный технологичный маркетплейс впечатлений.
История компании берет начало в 2012 году, когда впервые в Казахстане появилась возможность купить билет онлайн. Первую покупку совершили 26 апреля того же года, и это стало переломным моментом в сфере развлечений. Основателями проекта стали Алексей Ли, Константин Горожанкин и Илья Смольянинов. Под руководством Виктории Торгунаковой с 2015 по 2025 год Ticketon вырос в крупнейший билетный сервис страны. В 2022 году компания вошла в Freedom Holding Corp, что открыло новые перспективы, а с 2023 года стартовал масштабный перезапуск. Сегодня Freedom Ticketon — это не просто сервис, а цифровая платформа, формирующая ритм культурной жизни.
За годы работы Ticketon продал около 20 миллионов билетов и наладил сотрудничество более чем с 3000 партнерами. Эти цифры подчеркивают масштаб компании и доверие со стороны рынка. Только в 2023 году служба поддержки клиентов обработала 324 959 заявок, а за первые пять месяцев 2024 года — 169 684. Рост числа обращений напрямую связан с развитием бизнеса и ростом количества мероприятий.
Клиентский сервис — один из ключевых элементов Ticketon. Руководитель службы поддержки Светлана Губаревич подчеркивает, что основа работы — открытый диалог и внимание к каждому клиенту. Часть процессов автоматизирована: при отмене концерта система автоматически уведомляет покупателей и возвращает средства. Однако особые ситуации рассматриваются персонально. Например, клиенту несколько раз обменяли билеты на цирковое представление из-за болезни детей, хотя такие запросы выходят за рамки стандартных правил. Подобные решения формируют доверие и лояльность аудитории.
Организация концертов мировых звезд — еще одна значимая часть работы Ticketon. Переговоры могут длиться от нескольких недель до полутора лет, и включают гонорары, вопросы безопасности, перелеты и технические райдеры. Среди требований артистов встречаются и необычные: экзотические блюда, особые условия гримерных или даже сортировка сладостей по цвету. Выполнение подобных условий подтверждает профессионализм организаторов. Благодаря работе Ticketon в Казахстане прошли концерты Scorpions, Лары Фабиан, Пласидо Доминго, 50 Cent и LP.
Ticketon активно поддерживает культуру и развивает собственные инициативы. В 2025 году состоялась премия Freedom Ticketon Awards, которая собрала более 140 тысяч голосов и отметила лучшие проекты в 27 номинациях — от театра и кино до музыки и науки. Победители получили не только признание, но и реальные ресурсы для развития.
Команду Ticketon составляют более 120 специалистов. В 2025 году сервис возглавила Ксения Соколова, которая продолжает курс на расширение и развитие. Алексей Ли, основатель Ticketon и генеральный директор направления Freedom Lifestyle, остается одним из лидеров проекта, а поддержку оказывает CEO Freedom Holding Corp Тимур Турлов.
Миссия Ticketon — упростить путь к ярким эмоциям и вдохновению. Компания стремится быть ближе к пользователям, внедряет новые технологии и поддерживает культурную жизнь Казахстана. Ticketon стал символом цифровых перемен в индустрии развлечений и продолжает формировать пространство, где каждый может найти свое событие.