В приложении ЦОН появилась функция отслеживания заявок онлайн

В Казахстане запущена новая функция в мобильном приложении ЦОН, позволяющая гражданам отслеживать статус своих заявок в режиме онлайн. Теперь пользователям не нужно лично посещать центр обслуживания населения, чтобы узнать, на каком этапе находится их обращение.
Для получения информации достаточно ввести номер заявки в разделе «Услуги ЦОН» или «Услуги спецЦОН». Система автоматически покажет текущий статус — от момента подачи до завершения рассмотрения. Это позволит гражданам экономить время и оперативно получать обновления по своим обращениям.
Разработчики сервиса отмечают, что новая функция стала частью масштабного процесса цифровизации государственных услуг. Внедрение онлайн-мониторинга направлено на повышение прозрачности работы ЦОНов и снижение нагрузки на специалистов центров. Пользователи смогут самостоятельно контролировать ход оказания услуги без ожидания в очередях и телефонных звонков.
Кроме того, приложение теперь поддерживает хранение электронных расписок — цифровых документов, подтверждающих факт подачи заявления и получения услуги. Они автоматически сохраняются в разделе «История заявок», где можно просмотреть дату, вид услуги и результат обработки. Это позволяет иметь под рукой все необходимые подтверждения без бумажных копий.
В Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Казахстана пояснили, что новая функция реализована в рамках государственной программы по развитию электронного правительства. В дальнейшем планируется добавить уведомления о готовности документов и возможность онлайн-загрузки результатов оказанных услуг.
Также ведётся работа по интеграции сервиса с другими государственными платформами. Это позволит пользователям получать доступ к услугам спецЦОНов, регистрационным действиям и услугам в сфере транспорта напрямую через приложение.
По данным ведомства, ежедневно через систему ЦОН проходит несколько десятков тысяч заявок, и цифровизация процессов помогает сократить время их обработки. Новая функция направлена на упрощение взаимодействия граждан с госорганами и повышение качества обслуживания.
Гражданам рекомендовано обновить приложение до последней версии, чтобы получить доступ к новым возможностям. Специалисты отмечают, что интерфейс остаётся интуитивно понятным и доступным для пользователей любого уровня подготовки.